A cosa serve la carta dei servizi di biblioteca

La Carta dei Servizi della Biblioteca di San Giorgio in Bosco, prevista dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e dall'art. 16 del Regolamento di Biblioteca, approvato con deliberazione del Consiglio Comunale n.80 del 23 dicembre 1999, C.R.C. n. 8763/1999, esecutiva, descrive le modalità di erogazione dei servizi allo scopo di favorire un rapporto diretto tra la Biblioteca e i propri utenti.

Principi fondamentali della carta dei servizi

La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi:

A. Eguaglianza: Nessuna distinzione è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinione politica.

L'accesso ai servizi è garantito a tutti, senza limitazioni di carattere territoriale, ad eccezione di alcuni servizi di elevato impatto organizzativo e impegno di risorse umane, come ad es. i servizi di prestito interbibliotecario o ricerche bibliografiche complesse, per i quali la Biblioteca può stabilire di attuare questo genere di limitazioni.

La Biblioteca si adopera per rendere accessibili i propri servizi ai soggetti portatori di handicap o di qualsiasi altra minorità.

B. Imparzialità: Il comportamento nei confronti dell'utente è ispirato a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

C. Continuità: L'erogazione dei servizi nell'ambito delle modalità stabilite è assicurata con continuità e regolarità.

Eventuali interruzioni del servizio saranno preventivamente comunicate all'utenza.

D. Partecipazione: La partecipazione degli utenti è garantita al fine di favorire la collaborazione degli stessi per il miglioramento dei servizi.

L'utente ha diritto di accesso alle informazioni della biblioteca che lo riguardano.

L'utente può presentare reclami e istanze, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi, ai quali la Biblioteca darà sollecito riscontro e comunque entro e non oltre il trentesimo giorno dalla loro presentazione.

E. Efficienza ed efficacia: La Biblioteca di San Giorgio in Bosco ispira il suo funzionamento a criteri di efficienza (utilizzando le risorse in modo da raggiungere i migliori risultati) e di efficacia (conseguendo gli obiettivi prefissati). La Biblioteca effettua monitoraggi dei bisogni, fissa degli standard di quantità e qualità dei servizi e predispone sistemi di misurazione e valutazione dei risultati conseguiti.  

Reclami

Sono previste procedure di reclamo per tutelare l'utente verso qualsiasi forma di disservizio o malfunzionamento che limiti o neghi la fruibilità dei servizi, nonché verso ogni comportamento lesivo della dignità del singolo e dei principi che regolano questa Carta dei Servizi.

Il reclamo può essere presentato dall'utente in via orale, per iscritto, via fax, telefonicamente o via posta elettronica e deve contenere generalità, indirizzo e reperibilità di colui che lo inoltra. I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

Il responsabile del procedimento effettua gli accertamenti del caso e garantisce una risposta entro trenta giorni dalla presentazione del reclamo, indicando i termini entro i quali avverrà presumibilmente la rimozione delle cause che hanno indotto al reclamo stesso.

Forme di partecipazione

Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla Biblioteca attraverso l'apposita modulistica e presentare ogni altro genere di proposte volte al miglioramento dei servizi. Il responsabile del servizio informa l'utente dell'accoglimento delle sue richieste o dei motivi del diniego.

Agli utenti è garantito l'accesso alle informazioni in base alla legge n. 241 del 27 agosto 1990 (legge sulla trasparenza) con i limiti previsti da questa e dalla legge n. 675 del 31 dicembre 1996 (legge sulla privacy).

Rapporto con gli utenti

Il comportamento del personale della Biblioteca è improntato al rispetto, alla cortesia e alla disponibilità nei confronti dell'utente.

Comportamento degli utenti

Ogni utente ha il diritto di usufruire dei servizi della Biblioteca osservando le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale della Biblioteca e degli altri utenti. In presenza di comportamenti non conformi a quanto appena precisato, il personale della Biblioteca ha facoltà di invitare l'utente ad uscire dalla biblioteca.

In presenza di ripetute constatazioni di comportamenti non conformi da parte dell'utente, il Responsabile del servizio può disporre il ritiro, temporaneo o permanente, della tessera di prestito e l'esclusione dall'accesso alla Biblioteca; tale provvedimento dovrà essere motivato e comunicato per iscritto all'interessato.

Norme finali

Una copia della presente Carta dei servizi sarà affissa nei locali della Biblioteca per darne la massima pubblicità agli utenti. Qualunque utente che ne faccia semplice richiesta potrà riceverne una copia gratuita.

Qualsiasi modifica alla presente Carta dei servizi potrà essere apportata in ogni momento previa deliberazione della Giunta comunale. Spetta al responsabile del servizio informare gli utenti, dandone la massima pubblicità, delle modifiche avvenute.
(Approvata con deliberazione della Giunta comunale n. 129 del 10 ottobre 2000)